سياسة الخصوصية

تحترم مؤسسة المأوى الماسية للسفر والسياحة حق عملائها في الخصوصية، بل وتضع مؤسسة المأوى الماسية خصوصية عملائها في مقدمة أولوياتها. لذلك فقد وضعت مؤسسة المأوى الماسية سياسة خصوصية واضحة وشاملة تحافظ على خصوصية بيانات العملاء وتضمن حقهم في معرفة كيف يتعامل موقع مؤسسة المأوى الماسية مع بياناتهم الشخصية.

توضح هذه السياسة كيف نتعامل مع بياناتك ونحمي خصوصيتك عند استخدامك لخدمات موقع مؤسسة المأوى الماسية https://www.almawaalmasiya.com

تُطبق سياسة الخصوصية الخاصة بموقع مؤسسة المأوى الماسية على كل المعلومات التي تجمعها عنك المؤسسة. وتصف هذه السياسة أنواع المعلومات التي تجمعها عنك وكيف يمكننا استخدام بياناتك وكيف نقوم بحمايتها.

يحق لنا تعديل أو تغيير أو حذف بند أو أكثر من بنود سياسة الخصوصية وفقًا لما نراه من مستجدات، لذلك يجب عليك التحقق منها من وقت لآخر للتعرف على التحديثات.

تلتزم مؤسسة المأوى الماسية بحماية خصوصية عملاء موقعها الإلكتروني وفقًا لبنود سياسة حماية الخصوصية التي تنشرها عبر موقعها الإلكتروني.

تصفحك وزيارتك أو استخدامك لموقع مؤسسة المأوى الماسية يعني أنك توافق على كافة بنود سياسة الخصوصية الخاصة بهذا الموقع.

تصفحك وزيارتك أو استخدامك لموقع مؤسسة المأوى الماسية يعني أنك توافق على أن البيانات التي تزودنا بها هي بيانات صحيحة وحقيقية وقانونية لا تنتهك أو تخالف الإجراءات والأنظمة السارية في بلدك.

سياسة الخصوصية لموقع مؤسسة المأوى الماسية لا تنطبق على مواقع شركائنا في العمل (الفنادق أو شركات الطيران، إلخ) أو الشركات التابعة أو أي أطراف قد نشير إليها في موقعنا.

ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بمواقع شركائنا في العمل (الفنادق أو شركات الطيران، إلخ) أو الشركات التابعة أو أي أطراف قد نشير إليها في موقع مؤسسة المأوى الماسية.

عند استخدامك لخدمات موقع مؤسسة المأوى الماسية، فإنه سيُطلب منك تزويدنا ببعض المعلومات مثل: اسمك، بيانات الاتصال، وبيانات متعلقة بالتحويل البنكي، وسيتم تخزين هذه البيانات والاحتفاظ بها بصيغة آمنة.

كيف نقوم بجمع المعلومات

لتنفيذ الحجوزات وتأكيدها وتقديم الخدمات بسهولة، قد تحتاج مؤسسة المأوى الماسية إلى جمع بعض بيانات عملائها عبر موقعها الإلكتروني أو قنوات الاتصال الرسمية.

• باستخدامك لخدمة أو أكثر من خدمات مؤسسة المأوى الماسية، فإننا نطلب منك إدخال معلومات محددة مثل اسمك وبيانات الاتصال وتفاصيل الدفع (التحويل البنكي).
• باستخدامك لخدمة أو أكثر من خدمات مؤسسة المأوى الماسية وبإدخالك للبيانات المطلوبة فأنت توافق على أننا نقوم بتخزين هذه البيانات.
• نجمع بيانات العملاء من خلال زيارتهم لموقع مؤسسة المأوى الماسية أو باستخدامهم لخدمات الموقع أو قنوات الاتصال الخاصة بنا.
• قد نجمع بيانات شخصية عنك تكون قد قمت بنشرها عامة عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو شاركتها معنا بنشر تعليق أو منشور بخصوص خدماتنا وموقعنا.
• نجمع بيانات عن عملائنا من خلال سجلات تفاعلهم معنا عبر موقعنا https://www.almawaalmasiya.com وتفاصيل سجل سفرهم وتفاعلاتك معنا عبر الواتساب، أو الاتصال الهاتفي، أو عبر صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي.
• سياسة جمع البيانات هذه خاصة فقط بمؤسسة المأوى الماسية وموقعها ولا تشمل مواقع الأطراف الأخرى مثل الفنادق وشركات الطيران والشركات التابعة.

ما هي المعلومات التي نحصل عليها

لإتمام عمليات الحجز والاستفادة من خدمات مؤسسة المأوى الماسية، لا بد وأن تزودنا ببعض البيانات الشخصية. وإذا رفضت مشاركتنا بالبيانات المطلوبة لن تتمكن من الاستفادة من خدماتنا أو حجز رحلات الطيران أو الفنادق.

• بيانات شخصية: الاسم، رقم الجوال، رقم تعريف الجهاز وعنوان بروتوكول الإنترنت.
• تفاصيل المعاملة ومنها تفاصيل برنامج الرحلة أو حجز الفندق والوجهات والتواريخ.
• تفضيلات العملاء ومعلومات تصفحهم لموقع مؤسسة المأوى الماسية.

سياسة استخدام المعلومات

تطلب مؤسسة المأوى الماسية للسفر والسياحة بعض بياناتك الشخصية وتجمع بعض المعلومات عنك من أجل إتمام الحجز ولعديد من الاستخدامات الأخرى لأغراض الجودة وتقديم أفضل خدمة للعملاء. وترتكز بنود سياسة استخدام مؤسسة المأوى الماسية لبيانات العملاء على التالي:

• عند تسجيلك في موقع مؤسسة المأوى الماسية باسمك، نقوم بإنشاء ملف خاص بك تستخدمه للحجز والاستفادة من خدماتنا.
• نقوم بإدخال وحفظ تفاصيل الرحلة والحجز الخاص بالعميل ومن ثم إرسال خط سير الرحلة الخاص بالعميل أو الاتصال به للمساعدة إن كان هناك مشكلة في الحجز.
• يحق لمؤسسة المأوى الماسية أن تتواصل مع عملائها حصريًا من خلال الاتصال الهاتفي أو عبر الواتساب لأغراض التسويق وخدمة العملاء والدعم الفني.
• يحق لمؤسسة المأوى الماسية معرفة جميع أسماء الركاب المسافرين أو الأسماء المرتبطة بحجوزات الفنادق.
• عند قيامك بحجز رحلة طيران أو حجز إقامة بفندق لآخرين فإنه عليك أن تكون قد حصلت على موافقة منهم لاستخدام معلوماتهم الشخصية، وستتم إجراءات الحجز بناءً على ذلك.
• تستخدم مؤسسة المأوى الماسية بيانات العملاء لإجراء حجوزات الفنادق وحجز تذاكر الطيران ومعاملات الدفع لخدماتنا.
• قد تستخدم مؤسسة المأوى الماسية بياناتك لتخصيص تجربتك وتزويدك بخدمات تناسب احتياجاتك ومن ثم تقديم أفضل خدمة لك.
• تستخدم مؤسسة المأوى الماسية بيانات العملاء لمراجعة وتطوير الخدمات والمنتجات التي توفرها للعملاء (عبر الاتصال الهاتفي أو الواتساب).
• تستخدم مؤسسة المأوى الماسية بيانات العملاء للتواصل معهم وإبلاغهم بالمنتجات والخدمات والعروض الجديدة.
• قد تستخدم مؤسسة المأوى الماسية قنوات الاتصال المعتمدة (الواتساب والهاتف) للرد على استفسارات العميل ومساعدته لحل مشاكله.
• تستخدم مؤسسة المأوى الماسية بيانات العملاء للتواصل معهم وإجراء حملات التسويق المباشر فيما يتعلق بخصومات أو عروض جديدة أو خدماتنا بشكل عام.
• يحق للعملاء طلب إيقاف الرسائل التسويقية عبر الواتساب، وذلك بالتواصل المباشر مع خدمة عملاء مؤسسة المأوى الماسية.

حماية وسرية البيانات

• يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء مؤسسة المأوى الماسية عبر الاتصال الهاتفي أو الواتساب للحصول على أي معلومات أو استفسارات حول سياسة الخصوصية وأمن المعلومات لدينا.
• تتخذ مؤسسة المأوى الماسية كافة الإجراءات اللازمة حتى تحمي خصوصية بيانات عملائها. تحتفظ المؤسسة بجميع بيانات العملاء في ملفات إلكترونية مشفرة وآمنة لضمان الحفاظ عليها وعدم وصولها لأي أطراف غير مسؤولة.
• حماية معلوماتك الشخصية عند إرسالها عبر الإنترنت هي مسؤوليتك الخاصة، كما أنك مسؤول مسؤولية تامة عن ضمان أن ترسل إلينا بياناتك بطريقة آمنة. لذا يرجى التأكد من أنك تقوم بإرسال بياناتك الشخصية إلينا بشكل آمن.
• مؤسسة المأوى الماسية للسفر والسياحة غير مسؤولة عن حدوث أي خرق لإجراء حماية المعلومات التي نتخذها أو أي تصرفات غير مرغوب فيها قد تحدث من أي طرف ثالث.

ما هي الجهات التي قد نُشارك معلوماتك معها؟

قد تضطر مؤسسة المأوى الماسية لمشاركة بعض معلومات العملاء مع بعض الجهات لإجراء حجوزات الطيران أو الفنادق التي يريدها العميل، نذكر هذه الجهات في نقاط كما يلي:

• جميع مكاتب فريق خدمة العملاء والدعم الفني والتسويق والمبيعات لدينا للقيام بمهمة أو أكثر من المهام المذكورة سابقًا.
• مكاتب إدارات الهجرة والجمارك أو السلطات الأخرى في بلدان المغادرة أو الوجهة وذلك لأغراض الامتثال للقانون في هذه البلاد.
• الأطراف والمؤسسات التي تزودنا بخدمات معينة مثل حجز رحلات طيران أو حجز فندق أو استئجار سيارة وغيرها من الخدمات التي قد نحتاج إليها من قبل الأطراف الأخرى.

اتفاقية ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

• ملفات تعريف الارتباط هي تقنية تستخدمها مؤسسة المأوى الماسية لتزويد العملاء بمعلومات مخصصة من موقعنا الإلكتروني.
• ملفات الارتباط هي مجموعة من العناصر يمكن للموقع الإلكتروني إرسالها إلى متصفح العميل الذي يقوم بتخزينها، وتمكننا ملفات الارتباط من الاطلاع وفهم مشاهدات الصفحات وتحديد فئات الخدمات الأكثر تفضيلًا بالنسبة لعميل معين.
• تمكننا ملفات الارتباط من جعل موقعنا الإلكتروني أكثر سهولة في الاستخدام بالنسبة للعميل، حيث تسمح لنا بحفظ اللغة المفضلة للعميل وفقًا لآخر استخدام له وغيرها من التفضيلات التي تساعد الموقع على تقديم أفضل خدمة تلبي احتياجاته.
• أنت غير ملزم بقبول ملفات تعريف الارتباط، ولكن يجب عليك الاطلاع على المعلومات المرفقة مع برنامج المتصفح الخاص بك لمعرفة كيف يمكنك إعدادها لإشعارك بملفات الارتباط عند دخولك أي موقع إلكتروني لتحدد قبولك لهذه الملفات أم ترفضها.